节省时间和金钱
无后顾之忧的维护保养.
BigRep提供了两种超越我们标准实时服务的支持等级，以确保最佳效能并预防停机。
专业服务
与经验丰富的技术服务人员联系，并获取深入的技术文件。
快速支持
透过 BigRep 的服务合约，您可以享受实时的响应速度和更加迅速的支持。
便捷存取
迅速在数字知识库、在线票务系统或优先专线取得支持。
三个等级的BIGREP CUSTOMER SERVICE
BigRep提供多种支持，让您能够提升生产力、制造更优质的印刷品，并极大地提高您的设备运行时间。欲进行全天候最快的故障排除，请访问BigRep HUB 中的 Knowledge Base 。如需额外的支持，请透过在线票务系统访问BigRep的实时服务。如果您希望通过定期保养来预防问题，并获得更快速的支持和涵盖零件，BigRep的服务合约将为您带来安心，可预测的成本以及卓越的效能。
服务合约
确保您的3D打印机达到最佳性能的最佳方法是选择BigRep服务合约。利用我们的专属支持专线，优先响应时间，年度维护访问以及包含的备用零件。无论是维护合约还是全服务合约都包括100％的现场服务技术人员的旅行和住宿费用。全方位服务合约还包括每年两次的现场疑难解答访问，服务技术人员在96小时内到达现场进行故障排除。
有兴趣了解BIGREP服务合约吗？
实时服务
为了快速有效的支持，BigRep通过BigRep HUB中的在线票务系统提供实时服务。我们的服务专家将评估您的问题，协助进行疑难解答，并寻找快速的解决方案。如果需要进行维护或现场服务，可以安排合格的技术人员提供支持。
已经是BIGREP客户了吗？
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Knowledge Base
作为疑难解答和服务问题的首要站点，BigRep客户可以轻松访问BigRep HUB Knowledge Bas中的丰富技术文件。只需登入，您就能找到操作指南、常见问题解答、快速入门指南、使用手册等丰富内容。
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BigRep SERVICE CONTRACTS
安心省、钱和节省时间
虽然标准和延长的法定保固可以保护您的购买免受制造缺陷的影响，但所有工业机器都需要定期维护，以确保最佳效能并预防停机。BigRep提供两个超越我们标准实时服务的支持层级。
维护合约提供快速支持、年度维护和备用零件保障。全方位服务合约包括以上所有以及更快速的支持、额外的疑难解答等。两种年度服务合约都确保您：
- 提升生产效率，确保您的BigRep 3D打印机维持在最佳状态。
- 确保可预测的维护成本，降低内部流程成本。
- 最大程度地提高运行时间，全天候打印大型零件。
提高生产力
在您的机器运作最佳的情况下，您能够持续生产更好的印刷品。专注于制作您需要的零件，最大化提高打印成功率，并提高材料产量。
可预测的成本
服务合约涵盖支持、备用零件、旅行费用等。确保可预测的维护成本 - 使您安心 - 同时节省内部流程成本。
最大化运行时间
预防性维护，更快的问题解决和优先服务访问，确保您的BigRep系统随时准备好提供高质量的3D打印零件。
您需要哪种服务合约？
BigRep提供两种年度合约，以保障您的3D打印机，最大化提高输出，并延长机器的使用寿命：维护合约和全方位服务合约。比较每个方案，以获得更高层次的维护和实时服务。
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实时服务 |
维护合约 |
全方位服务合约 |
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|---|---|---|---|---|---|
| 合约 | 保障期限 | 1年/无限续约 * | |||
| 远程支持 | 支持联系方式 | 在线票务系统 | |||
| 专线 | |||||
| 一级服务 | 首次响应时间为16小时内 | ||||
| 首次响应时间8小时内 | |||||
| Knowledge Base | 技术文件 | ||||
| 现场支持 | 维护访问 每年1次 | 现场服务技术人员 | |||
| 100％涵盖服务技术人员旅行和住宿费用 | |||||
| 包含热端和打印床贴纸 | |||||
| 疑难解答访问 每年最多2次） | 96小时内现场服务技术人员到场 | ||||
| 100％涵盖服务技术人员旅行和住宿费用 | |||||
| 硬件 | 备用零件 | 100％涵盖费用，不包括耗材零件 | |||
| 软件 | 更新 | 安装最新韧体 | |||
*产品停产前合约可无限续约。
「对于 BigRep客户服务的迅速和简单帮助给予五颗星的评价，就像往常一样！」
HEWI创新与市场项目经理Oliver Widy
BigRep提供完整解决方案
BigRep深知客户需要专业支持，以充分发挥大型3D打印的巨大潜力并实现其目标。无论您的应用是设计原型、创意项目、工厂工具或终端零件，BigRep提供完整解决方案，包括3D打印机、材料、软件和服务，以推动您的成功为目标。
除了出色的实时服务或服务合约外，BigRep还通过BigRep Academy 的深入培训和在BigRep HUB的广泛knowledge base 中的有用资源，使您能够快速上手。
